退款政策

自订单支付成功之日起 7 个自然日 内，未明显消耗协议资源的订单可申请退款。退款窗口过后一般不再受理，因服务重大故障且未能修复的情形除外。

• 经核实代理长期不可用（多次检测失败且无法通过换新恢复）。
• 订单支付后代理始终无法分配成功。
• 购买数量或套餐与展示严重不符，且在合理时间内未能解决。

• 已超过退款窗口（7 天）。
• 超额流量消耗（超出套餐包含流量）的计费部分。
• 已开具发票并超出可作废时限，或已由第三方渠道出账。
• 违反服务条款或可接受使用政策导致的服务终止。

退款金额通常按订单实付金额退还至原支付渠道或账户余额；如选择了余额到账，将实时返还余额。部分不可分摊的费用（如第三方支付手续费）可能无法退还。

审核通过后，余额退款即时到账；原路退回需经第三方渠道处理，一般 1–7 个工作日到账，具体以支付渠道实际到账时间为准。

在控制台「订单管理」中对待退款订单点击「申请退款」并填写原因，或联系客服：support@xianlu.com。